Восемь дисциплин решения проблем

Процесс 8D (Eight Disciplines) — это методология решения проблем, используемая для выявления, исправления и устранения повторяющихся проблем. Он широко используется в различных отраслях, особенно в автомобилестроении и производстве. Вот шаги процесса 8D:

D1: Сформируйте команду

• Сформируйте команду со знаниями и навыками, необходимыми для решения проблемы.
• Назначьте роли и обязанности.

D2: Определите проблему:

• Четко определите проблему, включая кто, что, когда, где и как.
• Используйте данные и доказательства для подтверждения формулировки проблемы.

D3: Реализуйте временные меры по сдерживанию:

• Реализуйте временные меры по сдерживанию проблемы и защите клиента.
• Убедитесь, что эти меры обратимы.

D4: Определите основные причины:

• Используйте различные инструменты анализа для выявления основных причин проблемы.
• Определите, почему возникла проблема и почему она не была обнаружена ранее.

D5: Выберите постоянные корректирующие действия:

• Разработайте и внедрите постоянные решения для устранения основных причин.
• Убедитесь, что эти действия устраняют основные причины и предотвращают повторение.

D6: Внедрите и проверьте корректирующие действия:

• Проверьте эффективность постоянных корректирующих действий.
• Используйте данные и тестирование, чтобы подтвердить, что проблема решена.

D7: Предотвращение повторения:

• Измените системы, процессы и процедуры, чтобы предотвратить повторение проблемы.
• Поделитесь извлеченными уроками с другими частями организации.

D8: Поздравьте команду:

• Признайте и отпразднуйте усилия и успех команды в решении проблемы.
• Документируйте весь процесс и результаты для дальнейшего использования.