ثمانية تخصصات لحل المشكلات

عملية 8D (التخصصات الثمانية) هي منهجية لحل المشكلات تُستخدم لتحديد المشكلات المتكررة ومعالجتها والتخلص منها. تُستخدم على نطاق واسع في مختلف الصناعات، وخاصةً في صناعة السيارات والتصنيع. فيما يلي خطوات عملية 8D:

د1: تشكيل فريق

• تشكيل فريق لديه المعرفة والمهارات اللازمة لحل المشكلة.
• تعيين الأدوار والمسؤوليات.

د2: تحديد المشكلة:

• تحديد المشكلة بوضوح، بما في ذلك من، ماذا، متى، أين، وكيف.
• استخدام البيانات والأدلة لدعم بيان المشكلة.

د3: تنفيذ إجراءات احتواء مؤقتة:

• تنفيذ تدابير مؤقتة لاحتواء المشكلة وحماية العميل.
• التأكد من إمكانية عكس هذه التدابير.

د4: تحديد الأسباب الجذرية:

• استخدام أدوات تحليل متنوعة لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلة.
• تحديد سبب حدوث المشكلة ولماذا لم يتم اكتشافها مبكرًا.

د5: اختيار الإجراءات التصحيحية الدائمة:

• تطوير وتنفيذ حلول دائمة للقضاء على الأسباب الجذرية.
• تأكد من أن هذه الإجراءات تعالج الأسباب الجذرية وتمنع تكرارها.

D6: تنفيذ الإجراءات التصحيحية والتحقق من صحتها:

• تحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية الدائمة.
• استخدم البيانات والاختبارات للتأكد من حل المشكلة.

D7: منع تكرار المشكلة:

• تعديل الأنظمة والعمليات والإجراءات لمنع تكرار المشكلة.
• مشاركة الدروس المستفادة مع الأقسام الأخرى في المؤسسة.

D8: تهنئة الفريق:

• تقدير جهود الفريق ونجاحه في حل المشكلة والاحتفال بها.
• وثّق العملية بأكملها والنتائج للرجوع إليها مستقبلاً.