掌控品質，提高客戶滿意度

8D (Eight Disciplines) 是一種系統性的問題解決方法，常用於汽車與製造業中，目的是識別、糾正並消除重複發生的問題。以下是 8D 的各個步驟：

D1：組建團隊

• 組成具備相關知識與技能的跨部門團隊。
• 明確分配角色與責任，以確保解決方案的有效推動。

D2：明確問題

• 具體定義問題，包括誰 (Who)、什麼 (What）、何時 (When）、何地 (Where)、如何 (How) 等要素。
• 利用數據與證據支撐問題陳述，避免主觀判斷。

D3：實施臨時遏制措施

• 採取暫時性的處理措施，以防止問題擴大或再次影響客戶。
• 確保這些措施可逆，並不對後續永久改善產生阻礙。

D4：找出根本原因

• 利用各種分析工具（如 5 Why、魚骨圖）深入探討問題真正原因。
• 說明問題為何會發生，以及為何先前的檢測未能及時發現。

D5：制定永久性改善對策 (PCA)

• 擬定解決根本原因的長期方案。
• 確保這些對策真正針對問題源頭，並可防止問題再次發生。

D6：執行並驗證對策

• 執行所選定的永久性對策。
• 透過數據、測試與監控確認問題已完全解決，對策確實有效。

D7：防止問題再發

• 修正相關制度、流程與作業標準，以避免問題再次發生。
• 將所學經驗分享至其他相關部門或產品線，以擴大組織效益。

D8：表揚團隊

• 肯定團隊的努力與成果，適當地予以表揚。
• 完整記錄整個 8D 解決過程與結果，供未來參考與持續改善使用。

8D 是一套針對「重複性問題」所設計的結構化工具，不僅能夠徹底解決當下問題，更能強化團隊合作、資料導向與持續改善的文化。